FAQ

FAQ - PRIMA DELL'ORDINE


Iscrizione

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

Si, su Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour è obbligatorio registrarsi per acquistare.
Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini. Potrai inoltre ricevere le notifiche automatiche.

Registrazione: come procedere?

Per poterti registrare su Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour clicca sul link "Account" che trovi in alto a destra nel menu, clicca su "Crea un Account". Compila il form e completa la registrazione cliccando sul pulsante "Invia". In questo modo entrerai a far parte del mondo Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour e sarai informato sulle novità del mondo della fotografia.

Dati personali: è possibile modificarli?

Se ti sei già registrato su Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour puoi modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale. Clicca su "Login" situato in alto a destra, inserisci login e password, e modifica i dati del tuo profilo.

Password dimenticata: come recuperarla?

Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio mail automatico.

Scelta degli articoli

Posso selezionare gli articoli in base ad una fascia di prezzo?

Su Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour è possibile visualizzare gli articoli che rientrano in una fascia di prezzo utilizzando la "Ricerca avanzata" sulla sinistra del sito.

Conosco già il codice dell'articolo che mi interessa, come lo posso utilizzare?

È possibile visualizzare l'articolo che vuoi acquistare inserendo il relativo codice nel box di ricerca che trovi in alto a destra del sito. Se non conosci il codice dell'articolo, lo puoi facilmente trovare sotto ogni foto degli articoli in catalogo oppure nella pagina di dettaglio sotto il nome del prodotto.

Acquisto

Come si ordina su Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour?

Se hai trovato ciò che fa al caso tuo aggiungilo al carrello cliccando su "Acquista". Se scegli di acquistare anche altri articoli clicca su continua il tuo shopping, se invece vuoi terminare l'ordine seleziona "vai alla cassa". Nella pagina carrello potrai: aggiungere o togliere articoli, selezionare il tipo di pagamento da effettuare compilare il form con i tuoi dati per la fatturazione. Alla fine della fase di acquisto visualizzerai una pagina di riepilogo e riceverai una mail di conferma acquisto.

Ordine: in quanti giorni mi arriverà la merce?

I tempi di consegna standard possono variare dai 2 ai 5 giorni lavorativi. In caso di festività potrebbero esserci dei ritardi dovuti all'alto traffico di merce gestita dai corrieri.

Se non sono a casa al momento della consegna cosa succede?

Il corriere tenterà una nuova consegna il giorno successivo, nel frattempo puoi controllare lo stato della spedizione online attraverso il link che ti è stato inviato per mail.

Vorrei fare un regalo: posso scegliere un indirizzo diverso per la consegna della merce?

Puoi specificare un diverso indirizzo di consegna nel momento in cui compili il form di acquisto. Se volessi memorizzare l'indirizzo per eventuali acquisti futuri, ti consigliamo di registrarlo anche tra i dati personali del tuo account.

Come pagare

Pagamento: quali sono i metodi previsiti?

Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour prevede il pagamento con carta di credito, tramite PayPal e Bonifico Bancario.

Il pagamento con la carta di credito è sicuro?

Puoi pagare con tutte le carte che hanno il logo Visa, MasterCard e Visa Electron. Leica Boutique by Foto Ottica Cavour accetta anche le carte di credito ricaricabili e i bancomat Maestro che operano sui circuiti Visa e MasterCard. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).



FAQ - ORDINE IN CORSO


Problemi nell'ordine

Non ho ricevuto la mail di conferma, il mio ordine è valido?

Per questo tipo di problema ti invitiamo a scriverci a:
gianni@fotootticacavour.it

Cosa devo fare se non è arrivata la conferma di avvenuto pagamento?

Se non hai ancora ricevuto la mail di avvenuto pagamento da CartaSì, molto probabilmente il tuo pagamento non è andato a buon fine. Verrai contattato da un nostro addetto al servizio clienti che ti metterà al corrente del mancato pagamento. Verrai invitato a ripetere il pagamento nel caso in cui volessi ancora ricevere la merce.

Monitoraggio consegna

Posso seguire la spedizione del mio ordine?

Puoi controllare lo stato della spedizione attraverso il link che hai ricevuto via mail.

Ritardo di consegna: cosa posso fare?

Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour opera per rispettare i termini di consegna degli ordini. Se la merce non ti è ancora stata recapitata, ti invitiamo a verificarne lo stato dall'area riservata a cui puoi accedere effettuando il login. Nel caso in cui il tuo ordine non fosse ancora stato spedito, verrai contattato tramite mail dal nostro servizio clienti per risolvere eventuali difficoltà relative alla consegna. Nel caso in cui l'ordine sia stato spedito, lo potrai monitorare online dal sito del corriere grazie al link che ti abbiamo inviato via mail nel momento in cui la merce ha lasciato i nostri magazzini.

Il corriere è passato e non mi ha trovato, cosa posso fare?

Ogni volta che il corriere passa e non riesce a concludere la consegna della merce, lascia il pacco in giacenza presso la sua filiale e avvisa Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour. Un nostro operatore ti contatterà via posta elettronica per chiarire il problema e concordare la riconsegna.

Modifica ordine

Ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato, è possibile modificarlo?

Comunicaci il nuovo indirizzo per la consegna. Se la spedizione è già stata presa in carico dal corriere, non possiamo garantirti che il pacco venga consegnato al nuovo indirizzo. Se invece l'ordine è ancora all'interno dei nostri magazzini ci occuperemo di inviartelo al nuovo indirizzo. In qualsiasi caso rivolgiti al nostro customer care.

Ho ordinato una un articolo sbagliato, come posso cambiarlo?

Se l'ordine è ancora all'interno dei nostri magazzini comunicaci l'articolo esatto, provvederemo a modificare il tuo ordine e comunicarti eventuali differenze di prezzo. Se invece la spedizione è già stata presa in carico dal corriere dovrai effettuare la procedura di rientro della merce una volta ricevuta.

Ho indicato un indirizzo mail sbagliato durante l'acquisto, come devo procedere?

Se l'indirizzo mail che hai indicato al momento dell'ordine non è corretto non avrai ricevuto le nostre conferme d'ordine e di spedizione. Se la merce non è stata spedita, comunicaci l'indirizzo corretto e lo sostituiremo.

Annullamento dell'ordine

Quando è possibile annullare un ordine?

Potrai annullare un ordine soltanto se è ancora all'interno dei nostri magazzini. Accedi alla tua "area riservata" per visualizzare lo stato del tuo ordine e controllare se non è ancora in "spedizione".

Annullamento ordine: quale procedura devo seguire?

Puoi annullare l'ordine contattandoci all'indirizzo mail shop@fotootticacavour.com solo nel caso in cui la merce ordinata non sia ancora stata spedita.



FAQ - DOPO L'ORDINE


Diritto di recesso

Diritto di recesso: qual è la procedura?

Nel caso in cui tu voglia esercitare il diritto di recesso ti invitiamo a fare riferimento alle "condizioni di vendita".

Rientro della merce

Rientro della merce: qual è la procedura?

Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com oppure al numero 02.6592138 per effettuare il rientro della merce.

Restituzione della merce: quanto tempo ho a disposizione?

Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour accetta la restituzione della merce entro e non oltre i 15 giorni dalla data dell'acquisto.

La merce:

  • non deve essere danneggiata
  • deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro
  • deve essere accompagnata dal numero di pratica rilasciato dal customer care
  • deve essere la stessa indicata nella fattura di acquist

Sostituzione della merce

Vorrei sostituire la merce che acquistato, posso richiedere un cambio?

Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour ti dà la possibilità di effettuare gratuitamente il cambio della merce solo nel caso in cui risponda ai seguenti requisiti: non deve essere stata danneggiata, deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro deve essere accompagnata dal numero di pratica rilasciato dal customer care deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto

Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com per comunicarci l'articolo che vuoi prenotare.

Prodotto sostitutivo: entro quanto tempo potrò riceverlo?

Il tempo per ricevere la nuova merce è di circa 15 giorni lavorativi dal momento in cui la merce resa arriva ai magazzini di Leica Boutique by Foto Ottica Cavour.

Richiesta di rimborso

Qualè la procedura per richiedere un rimborso?

Invicta dà la possibilità di richiedere un rimborso:

  • se la merce non è di gradimento
  • se la merce inviata non è quella ordinata
  • se la merce inviata presenta un difetto

Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com per richiedere il rimborso. Dovrai specificare la motivazione della tua richiesta e rispedire poi la merce seguendo le istruzioni ricevute dal customer care. Una volta che avremo ricevuto la merce da te inviata, ti verrà rimborsata la somma spesa.

Posso richiedere un buono in sostituzione al rimborso?

Si, con Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour hai la possibilità di convertire un rimborso in un buono acquisto spendibile esclusivamente sul sito Leica Boutique Milano by Foto Ottica Cavour. Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com per richiedere il tuo buono.

Dopo quanto tempo vedrò rimborsato il pagamento?

Il rimborso del pagamento avviene quando la merce arriva presso i magazzini Leica Boutique by Foto Ottica Cavour. Potrai rendere la merce alle seguenti condizioni: la merce resa deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto la merce resa non deve essere stata danneggiata, la merce rispedita deve pervenire con il suo imballaggio originale integro la merce rispedita deve essere accompagnata dal numero di rientro della merce rilasciato dal customer care.

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